Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, vui lòng thông báo cho Honor trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Honor sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h.

1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển

Áp dụng cho các trường hợp sau:

• Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật phát hiện khi sử dụng

Quy trình đổi hàng:

1. Thông báo với Honor trong vòng 24h, kèm ảnh/video gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
2. Honor tiến hành gửi lại mặt hàng đúng trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận yêu cầu.
3. Quý khách gửi lại mặt hàng sai/lỗi về địa chỉ:
   123 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, HCM (cũ) – 123 Hồ Bá Kiện, Phường Hòa Hưng, HCM (mới)
4. Nếu có phát sinh chênh lệch giá, Honor sẽ:
   • Chuyển khoản phần dư cho quý khách
   • Hoặc quý khách thanh toán phần thiếu khi nhận hàng đổi

Phí vận chuyển: Honor chịu toàn bộ chi phí trong trường hợp đổi trả do 3 lý do trên.

2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

Điều kiện:

• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện
• Không bị bẩn, móp méo, có mùi lạ, hoặc dấu hiệu bảo quản sai
• Có hóa đơn mua hàng

Lưu ý:

• Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất
• Khách thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
• Chênh lệch giá được xử lý bằng chuyển khoản hoặc thu tiền khi giao hàng
• Vui lòng đem theo quà tặng kèm (nếu có) khi đổi trả

3. Hoàn trả sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng gặp phản ứng không mong muốn với sản phẩm:

• Cung cấp hình ảnh/video tình trạng hoặc giấy khám sức khỏe từ cơ sở y tế

Quy trình hoàn tiền:

1. Gửi sản phẩm về cho Honor (phí vận chuyển do Honor chịu)
2. Gửi số tài khoản ngân hàng qua inbox fanpage hoặc website
3. Honor hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc (không tính lễ, T7, CN)

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, khuyến mãi đặc biệt
• Quá hạn đổi trả (trên 31 ngày)
• Sản phẩm đã bóc tem/seal (nếu có)
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc thử
• Vỏ hộp hư hỏng, trầy xước do khách hàng
• Sản phẩm không mua từ Honor

Gửi hàng về Honor

Trong các trường hợp bảo hành hoặc đổi trả cần gửi hàng về Honor, vui lòng:

• Đóng gói cẩn thận để đảm bảo nguyên vẹn sản phẩm
• Gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi xác nhận đổi/trả

Honor có quyền từ chối sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói sơ sài.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả: 123 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, HCM (cũ) – 123 Hồ Bá Kiện, Phường Hòa Hưng, HCM (mới)